AM Software | AVIedit | Техническая поддержка

Неоплаченная пробная версия AVIedit поддерживается нами по минимуму. Когда (и если) мы будем располагать достаточным свободным временем, мы ответим на ваше письмо.

Регистрация AVIedit дает вам право на фактически ничем не ограниченную техническую поддержку (посредством электронной почты) и бесплатные апгрейды программы. Хотя AVIedit и отличается стабильностью в работе, но пока вы пользуетесь Windows в качестве операционной системы, к сожалению, скорее всего вы будете нуждаться в нашей помощи и поддержке.

Вы можете рассчитывать на помощь со стороны других пользователей, и даже автора программы, если по английски напишете в наш Форум. Впрочем, вопрос может оказаться слишком сложным для ответа непосредственно в Форуме...

Хорошая идея, использовать вначале нашу программу диагностики.

Мы приветствуем сообщения об ошибках и рекомендации по развитию программы. Мы надеемся, что вы не столкнетесь с проблемами, используя AVIedit, но [если вдруг], пожалуйста включите, по возможности, следующие сведения в ваше письмо:

Для всех писем

Зарегистрированные пользователи: пожалуйста упомяните об этом факте, для получения ответа на ваше письмо в кратчайшие сроки
Название и версия OS, например, Windows 98 SE
Обьем оперативной памяти (RAM), например 64 Mb SDRAM
Емкость жесткого диска и тип файловой системы, например 8,4 Gb NTFS
Размер кадра (ширина & высота) и глубина цвета (бит на пиксел) вашего avi файла
Пошагово: что делали вы (и что следует сделать нам) для воспроизведения ошибки
Точный текст сообщения об ошибке, если таковое было.
Пожалуйста не присылайте скриншоты - мы сами попросим об этом в случае необходимости
Весьма желательно: протокол (лог файл) AVIdiag, сгенерированный для вашей системы и вашего файла

Для писем о проблемах при воспроизведении видео

Если внезапно вы потеряли возможность проиграть файл, который до этого не вызывал никаких проблем, то подумайте и сообщите нам, какой софт для обработки видео вы вчера грохнули на своем компьютере :(
Что из монстро-подобного софта (напр. MS IE 4.x, 5.x) вы устанавливали недавно
Размер и тип файла (получен в результате видеозахвата/скачан с сайта/сгенерирован известным программным обеспечением/другое.)

Для писем о проблемах при захвате видео

Название платы захвата, чипсет, версия драйвера, например ASUSv3400 TV, video in/out, driver ver. 2.17
Что происходит в подобной ситуации в простейших программах для захвата видео, типа Microsoft VidCap32 или AMcap, повторяется ли ошибка

Для писем о проблемах с Adobe Photoshop® compatible Plug-in

Адрес сайта или странички разработчика, откуда вы взяли вашу копию плагина

Приведенные выше сведения позволят нам реагировать гораздо более осмысленно и повысят эффективность нашей службы поддержки.
На письма типа "AVIedit не работает с моим файлом. Его размер 18.3 мег. Почему ?" мы отвечаем "Перезагрузись и попробуй снова..."

e-mail автора программы alexander@am-soft.ru
группа поддержки пользователей support@am-soft.ru